Question 1

Y a-t-il d'autres coûts pour utiliser mon eSIM ?

Accepted Answer

Une fois que vous avez acheté votre eSIM, il n'y a pas de coûts supplémentaires.

Question 2

Une eSIM inclut-elle un numéro de téléphone pour passer ou recevoir des appels ?

Accepted Answer

Votre eSIM inclut uniquement des données. Vous ne pouvez pas passer ou recevoir des appels, sauf les appels d'urgence.

Question 3

Mon forfait eSIM remplace-t-il mon forfait mobile actuel ?

Accepted Answer

Votre forfait eSIM ne remplace pas votre forfait mobile actuel, sauf si vous choisissez de passer votre service principal à l'eSIM. Un forfait eSIM peut être un forfait supplémentaire ou une option alternative pour le service cellulaire sur votre appareil. Vous pouvez avoir plusieurs forfaits actifs, avec la flexibilité de passer de l'un à l'autre selon vos besoins.

Question 4

Je n'ai pas de carte SIM. Puis-je quand même utiliser une eSIM?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez utiliser une eSIM, même si vous n'avez pas de carte SIM physique. La technologie eSIM vous permet d'activer le service cellulaire sans avoir besoin d'une carte SIM physique.

Question 5

Une eSIM peut-elle être installée sans code QR ?

Accepted Answer

L'installation de votre eSIM nécessite un code QR, car il contient les informations nécessaires pour installer le profil eSIM sur votre appareil. Vous pouvez soit scanner le code QR, soit l'activer manuellement.

Question 6

Quelle est la politique de remboursement?

Accepted Answer

S'il y a des problèmes avec l'achat de votre eSIM, veuillez consulter la section 'Mon compte' pour vérifier votre éligibilité au remboursement. Si ce problème persiste, veuillez nous contacter par e-mail ou chat en direct.

Question 7

Combien de temps ai-je pour utiliser mon forfait ?

Accepted Answer

Vous devez activer votre eSIM dans les 30 jours suivant l'achat. Une fois activé, votre profil eSIM reste valide pendant 90 jours, indépendamment de la durée de votre forfait de données.

Question 8

Qu’est-ce que la promotion Double Data pour les eSIMs de voyage ?

Accepted Answer

Pendant notre promotion d’été, vous pouvez profiter du double de données sur certaines destinations et certains forfaits. Il vous suffit d’acheter un forfait éligible comme d’habitude et vous recevrez automatiquement le double de données.

Question 9

Quels forfaits eSIM de voyage sont éligibles à l’offre Double Data ?

Accepted Answer

La promotion s’applique à certaines destinations et à certaines offres. Les offres éligibles sont clairement indiquées.
La double data est disponible dans les destinations suivantes : Afghanistan, Albanie, Algérie, Andorre, Anguilla, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Australie, Autriche, Bahamas, Bangladesh, Barbade, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Îles Vierges britanniques, Brésil, Bulgarie, Cambodge, Canada, Îles Caïmans, Tchad, Chili, Colombie, République démocratique du Congo, Costa Rica, Côte d’Ivoire, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Dominique, République dominicaine, Équateur, Égypte, Salvador, Estonie, Îles Féroé, Fidji, Finlande, France, Guyane française, Gambie, Géorgie, Allemagne, Ghana, Gibraltar, Grèce, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guernesey, Guinée-Bissau, Honduras, Hongrie, Islande, Inde, Indonésie, Irak, Irlande, Île de Man, Italie, Jamaïque, Jersey, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kosovo, Koweït, Kirghizistan, Lettonie, Liban, Lesotho, Liberia, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madagascar, Malaisie, Malte, Martinique, Maurice, Mexique, Moldavie, Monténégro, Montserrat, Maroc, Mozambique, Myanmar, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Nicaragua, Niger, Nigeria, Macédoine du Nord, Norvège, Oman, Pakistan, Territoires palestiniens, Panama, Paraguay, Pérou, Pologne, Portugal, Porto Rico, Qatar, République du Congo, La Réunion, Roumanie, Rwanda, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Samoa, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Afrique du Sud, Espagne, Sri Lanka, Suède, Suisse, Tonga, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Turquie, Îles Turques-et-Caïques, Ouganda, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis, Uruguay, Vanuatu, Vietnam et Zimbabwe. Sous réserve de modifications.

Question 10

Combien de temps la promotion Double Data est-elle disponible ?

Accepted Answer

La promotion Double Data est disponible tout l’été jusqu’au 30 septembre. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de mettre fin à l’offre plus tôt si nécessaire.

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